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珠海市民周先生最近遭受了一件烦隐衷。他在“去哪儿旅行”App上花消14232元购买了四张从悉尼飞往香港的机票，发现选错时辰后立即请求退票，最终只退回了4992元，被扣款9240元。
周先生示意，他通过平台帮一又友购买了这些机票，每张票价为3558元（含税及保障）。支付完成后，他发现飞机到达香港的时辰不浅薄过港珠澳大桥关隘，于是立即请求退票。但是，当他看到退票要扣款11868元、“展望退款2364元”时，决定废除退票请求。但客服见知他，航空公司照旧删除了机票信息，无法废除退票。
过程一天的疏导，平台和航空公司均示意机票无法废除退票，也无法改签，残忍再行购买机票。最终，周先生仅收到4992元退款，相当于只退了税费。对此，他向中国消费者协会投诉，但归并未果。
记者相关国泰航空了解情况，责任主谈主员示意公司官网上有明确的退票计策。证据国泰航空官网的章程，会员在24小时内不错通过贬责行程管事免费取消机票，但周先生并非通过官方渠谈购买，因此不适用该计策。随后，记者相关“去哪儿旅行”App方面，对方说明称不同渠谈销售的舱位退改规则不同，代理商莫得格外收取用度，而况用户提交退票请求时已弹窗请示二次阐明。
一样的情况并不罕有。此前上海的龚先生也因买错机票而被扣除高额手续费。广州讼师廖建勋也有一样资格，他在发现买错机票后几分钟内提交退订，却被扣除了近90%的用度。其后，他在诉诸法律后获取了全额退款。
高退改手续费问题激勉了社会关心。本年1月，东方航空和南边航空接踵发布客票退改新规，裁减退改费率并扩大免费退改鸿沟。中国东谈主民大学法学院老师刘俊海合计，机票退票应尊重消费者的知情权、选拔权和刚正来回权，关于误订机票的消费者应收受合理的容错机制。他还残忍航空应用部门进展行政指引作用，督促航空公司盲从消费者职权保护法。